Chargé d\'études marketing

Description du métier

Présentation

Le chargé d\'études marketing travaille au sein du département marketing d\'une banque de détail.

Missions principales

Les missions principales du chargé d\'études marketing sont les suivantes :

- Formuler en objectifs d’études, les problématiques marketing posées

- Etre responsable de la conduite et de l’organisation de ces études : de la validation des méthodologies proposées jusqu’à la présentation des résultats et à l’élaboration de la synthèse

- Gérer la relation avec l’institut en charge de l’étude et assurer le contrôle de la qualité de la prestation

- Veiller au respect des plannings et des budgets

Profil demandé 


De formation Bac +5, avec une expériences dans les fonctions marketing

Bonne connaissance des logiciels de traitements statistique et en analyse de données multivariées.


Rémunération

Non renseigné

Types d\'entreprises

Banques

Recruteurs conseillés

LCL

BNP Paribas

HSBC France

Formations conseillées

IAE Grenoble

Master Finance, spécialité Finance et Gestion Bancaire

Université Panthéon-Assas

Master 2 Droit Bancaire et Financier

Université Paris 1 Panthéon Sorbonne

Master 2 Professionnel Banque et Finance

Master 2 Professionnel Droit Bancaire et Financier

Master 2 Professionnel Gestion Financière et Fiscalité

Master Professionnel Economie Monétaire et Financière

Master Professionnel 224 Banque et Finance

Témoignages

Un goût minimum pour les chiffres et la connaissance de certains logiciels associés à d’autres qualités suffisent à faire de bons chargés d’études marketing !

Ma formation :A la suite d’un bac ES obtenu en 2006, j’ai poursuivi mes études à sciences-po Grenoble pendant 5 ans. Après 3 années assez généralistes avec une spécialité économique et financière, j’ai intégré le master « Progis, études d’opinion et de marché ».

C’est une formation qui se distingue par une dimension professionnelle marquée. Outre des enseignements partagés entre des chercheurs et des professionnels du secteur, la formation intègre un semestre de mobilité internationale, une étude « réelle » devant répondre à la problématique opérationnelle d’un client (Ouest-France, Libération, Communauté d’agglomération de Grenoble,…) ainsi que deux stages (l’un de 3-4 mois à la fin du M1 et l’un de 6 mois à la fin du M2).

Cet ancrage dans le monde professionnel permet aujourd’hui à tous les diplômés d’être embauchés rapidement dans les métiers pour lesquels ils ont été formés.

Ma carrière :Au-delà des différents travaux menés au cours de mon master et notamment une enquête pour le groupe Ouest-France sur le lectorat jeune, mes premières expériences professionnelles en tant que chargé d’études sont surtout celles de mes stages.

D’abord dans l’institut d’études Ipsos où j’ai intégré pendant 3 mois le département Employee Relationship Management en charge de toutes les enquêtes de climat interne, c’est-à-dire qui mesurent le bien-être des salariés dans leur entreprise.

Puis au sein de La Banque Postale où j’ai assisté pendant 6 mois les responsables et chargés d’études marketing lors de toutes les phases et sur tous types d’enquête. C’est à la suite de ce stage que l’on m’a proposé un poste plus pérenne comportant les mêmes missions. Aujourd’hui, mon activité consiste essentiellement à assister et gérer des études ad hoc quantitatives et qualitatives mais aussi à réaliser un peu de veille marketing.

Mon métier :Un chargé d’études marketing est sollicité pour produire une étude dont les résultats doivent répondre à une problématique.

Il doit donc d’abord être en mesure de parfaitement comprendre la problématique qu’on lui soumet pour y répondre le plus précisément possible : un test de produit, une enquête de satisfaction client, un test publicitaire, etc… sont autant de sujets différents.

Le chargé d’études décidera ensuite des méthodologies les plus adaptées en tenant compte de la problématique et des impératifs de temps, de coût, de précision attendue. Une fois les données recueillies (par téléphone, Internet, en face à face,…), elles doivent être traitées et analysées. Là encore, c’est au chargé d’études de faire les bons choix pour tirer un maximum d’informations utiles.

Le dernier temps est celui de la présentation des résultats de l’étude et surtout des recommandations opérationnelles qui doivent aider le commanditaire de l’étude à prendre les meilleures décisions possibles.

Attraits du métier :Les études marketing sont un outil d’aide à la décision et sont, en ce sens, sollicités par l’ensemble (ou presque) des acteurs d’une entreprise.

La Direction des Etudes de La Banque Postale travaille par exemple pour les métiers de la communication, du marketing produit, de la qualité, des forces de vente, des RH ou même pour les filiales du groupe. Cela permet une diversification des sujets traités et une vision globale de l’activité de l’entreprise.

Un chargé d’études a aussi la chance d’être sollicité pour poser un diagnostic objectif et indépendant d’une situation, un peu comme un auditeur pourrait le faire.

Points négatifs :Dans certains cas particuliers, il arrive que des chargés d’études travaillent exclusivement sur le même type d’enquête, avec les mêmes méthodologies ou avec les mêmes clients. Si cette situation peut en lasser certains, elle oblige aussi à la mobilité professionnelle, ce qui n’est finalement pas si mal.

La seule source de frustration qui me vient à l’esprit est liée à l’utilisation des résultats d’études : un chargé d’études rend des recommandations opérationnelles mais rien n’oblige le commanditaire à les suivre, même si c’est très souvent et heureusement le cas.

Qualités requises  pour réussir dans ce métier :Un chargé d’études doit avoir un profil assez complet.
Un esprit d’analyse et de synthèse est indispensable pour rendre ses travaux intelligibles, la curiosité essentielle pour être en mesure de s’intéresser à tout et être prêt à relever de nouveaux défis, la rigueur et l’organisation nécessaires pour gérer plusieurs projets à la fois.

Enfin, les études marketing supposent de très bonnes capacités de communication tant orales qu’écrites : pour les échanges avec les prestataires et les commanditaires, pour pouvoir convaincre de la pertinence de ses choix, pour vulgariser et rendre accessible son activité mais aussi pour que les rapports d’études et les présentations soient agréables et efficaces.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il faut avoir un goût marqué pour ce que représentent les études marketing : une façon de comprendre et d’analyser des problématiques diverses. La curiosité et l’envie de comprendre me paraissent indispensables.

Pour terminer, je voudrais revenir sur une idée fausse qui freine trop souvent de potentiels candidats : les chargés d’études marketing ne sont pas des statisticiens, ni des ingénieurs et n’ont pas nécessairement besoin d’un niveau très élevé en maths ou statistiques. Si vous ne savez plus ou n’avez jamais su résoudre une équation, rassurez-vous : un goût minimum pour les chiffres et la connaissance de certains logiciels associés à d’autres qualités suffisent à faire de bons chargés d’études marketing !

Eon Duval

Il s’agit d’un métier très intéressant dans la mesure où l’on rentre dans le cœur même de la stratégie de nos clients.

Ma carrière :Je suis depuis plus de quatre ans chargée d’études et de veille marketing dans un cabinet spécialisé dans le secteur BFA. J’ai auparavant effectué mon stage de fin d’études au sein du pôle Etudes et Prospectives d’une grande société financière. C’est cette expérience qui m’a donné envie de travailler dans ce secteur.

Ma formation :Je suis titulaire d’un Master Marketing. J’ai également un DUT Tech de Co et une maitrise en import export. Je ne dispose pas de formation en finances mais les différentes formations internes m’ont rapidement permises d’acquérir une certaine connaissance du secteur.

Mon métier :Je réalise des études de marché et de la veille pour le compte des principales banques, sociétés financières et assureurs français. Notre rôle en tant que consultant est de guider ces acteurs dans l’élaboration de leur stratégie, le positionnement de leurs produits, leurs choix d’implantation etc. Nous leur permettons également d’améliorer leur visibilité sur la concurrence en effectuant des benchmarks sur les best practices du secteur.

Attraits du métier :Il s’agit d’un métier très intéressant dans la mesure où l’on rentre dans le cœur même de la stratégie de nos clients. Cela nous permet d’avoir une vision très nette des tendances et innovations du secteur au sens large. De plus, travaillant pour le compte de plusieurs clients différents, le champ couvert par notre activité est étendu et très diversifié.
Nous bénéficions également d’une grande autonomie dans les préconisations que nous réalisons c’est pourquoi je pense que c’est un poste très enrichissant et très formateur. Il peut ouvrir des portes sur des postes clés dans les grandes sociétés.

Points négatifs :Par rapport  à des postes plus opérationnels (chargé de marketing direct etc.), le métier de chargé d’études, qui a une vocation stratégique, est beaucoup moins facilement quantifiable en termes de retombés. Nous travaillons davantage sur la partie théorique et sommes peut-être parfois détachés de la réalité du terrain.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Il faut beaucoup de réactivité et d’autonomie pour réussir dans ce type de poste. Les autres points indispensables sont bien évidemment la qualité rédactionnelle et la capacité d’analyse. 

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Les candidats doivent démontrer qu’ils sont curieux, qu’ils aiment approfondir des sujets en se documentant, en effectuant des recherches plus poussées. Ils doivent également être capables de faire des analyses rapides et structurées d’un article ou d’une étude de cas, cela fait partie des pratiques courantes lors des entretiens.

Bojarska

Ce métier est intéressant à plusieurs niveaux : par l'éventail des thèmes abordés, par la transversalité des missions confiées et par le niveau d'implication.

Ma carrière :J'ai intégré la Société Marseillaise de Crédit en 2007. Après un stage de fin d'études et un CDD j'ai pu rejoindre la direction marketing comme chargé d'études sur le marché des clients particuliers et professionnels.

Attraits du métier :Ce métier est intéressant à plusieurs niveaux :

Par l'éventail des thèmes abordés, les travaux peuvent porter:

- sur l'offre de services (package, crédit, monétique, assurances)
- sur l'évolution des canaux de distribution (intégration de nouvelles agences, évolutions des effectifs commerciaux/horaires, mise à disposition d'une offre de banque à distance)
- sur la mise en place de moyens pour favoriser et suivre le développement commercial (enrichissement du CRM, mise en place d'action commerciale / de conformité, intégration de nouveaux services)
- sur l'impact des nouvelles contraintes réglementaires bancaires

Par la transversalité des missions confiées : opérant en mode projet, les travaux à mener impactent généralement plusieurs départements (informatique / services centraux / juridique), mais peuvent également intégrer l'intervention de prestataires extérieurs (courtiers / assureurs / ...)

Par le niveau d'implication, notre intervention porte sur toutes les phases d'un projet :

- captation et reformulation des besoins généralement exprimés par la DG
- réalisation d'études liées à cette problématique et formalisation de solutions
- mise en œuvre de la solution retenue
- suivi des résultats et réalisation d'un bilan

 Points négatifs :Dépendance forte à l'organisation interne, qui nécessite un process de validation fluide.

 Qualités requises pour réussir dans ce type de carrière :La polyvalence : maitriser les outils statistiques, le CRM, les différents produits et services bancaires, la gestion de projet, la communication client...
Une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de formulation de solution : savoir définir les besoins réels, les moyens à notre disposition et présenter des solutions claires et précises
Réactif et autonome : savoir anticiper les difficultés et débloquer les situations en impactant le moins possible l'activité des autres services.
Etre en force de proposition : disposant d'un accès aux différentes informations stratégiques, il est très apprécié de mettre à disposition une étude et une proposition de solution sur une problématique à venir/non identifiée.

Baudouard

Le métier de chargé d'études dans un département quantitatif consiste à réaliser différentes études autour de problématiques d'entreprises.

Ma carrière :Je suis chargé d'études dans la chaire Microfinance à l'école de management Audencia-Nantes. L'objet de cette chaire, développée grâce à l'alliance des Banques Populaires et d'Audencia et de réaliser des études quantitatives et qualitatives autour des problématiques liées au microcrédit et à la création d'entreprise.
J'étais auparavant chargé d'études chez INIT, institut spécialisé dans les enquêtes de satisfaction.

Ma  formation :Un master 2 "Management des études marketing" à l'université de Cergy-Pontoise qui m'a donné l'opportunité de réaliser deux stages : chez GFK et à l'IFOP pour apprendre le métier.

Mon métier :Le métier de chargé d'études dans un département quantitatif consiste à réaliser différentes études autour de problématiques d'entreprises.
De la construction du questionnaire, en passant par le suivi du terrain et jusqu'à la rédaction du rapport à destination des clients, le chargé d'étude doit prendre en charge les différentes étapes de la réalisation de l'étude.

Attraits du métier :De travailler sur des sujets très différents en fonction des problématiques des entreprises.
J'ai notamment eu l'occasion de travailler sur un "car-clinic" pour le lancement d'un nouveau modèle de voiture d'une grande marque, cette expérience était passionnante.

Points négatifs :La rémunération au début en tant que junior... 

Qualités requises  pour réussir dans ce métier :La rigueur, la ténacité, être très à l'aise avec PowerPoint et surtout Excel, avoir du goût pour les chiffres, savoir prendre du recul pour faire "parler" les chiffres, l'anglais est également indispensable pour évoluer vers des postes à l'international. 

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Ne pas hésiter à faire des stages dans les grands instituts ou l'apprentissage du métier est très efficace.

Poussielgues

Ce métier demande également beaucoup d’implication et de temps, ce qui le rend exigeant mais aussi passionnant.

Ma carrière :J’ai réellement démarré dans les études de marché chez Ipsos lors de mon stage de fin d’étude.

J’ai notamment travaillé sur des problématiques en lien avec les secteurs de la banque et de l’assurance.  

J’y suis resté un peu moins d’un an avant d’enchainer des missions chez Synovate puis LH2, toujours sur des problématiques similaires.

J’ai ensuite rejoint BNP Paribas Cardif qui ambitionnait de développer les études clients, j’ai intégré l’équipe Connaissance Clients & Marché où je suis en charge des études clients depuis maintenant un peu plus d’un an.

Ma formation :Ma formation est assez classique pour ce type de fonction : j'ai suivi des études en sciences de gestion avant de me spécialiser dans le domaine du marketing.

Ma formation s’est achevée avec l’obtention d’un master en marketing orienté vers le conseil et les études de marché à l’IAE de Toulouse.

Mon métier :J’ai l’habitude de dire que nous représentons la voix du client au sein de l’entreprise.

Le  client gouverne le marché, par conséquent comprendre son comportement est primordial.

Notre job consiste donc à poser les bonnes questions, à  en récolter les réponses, à les retranscrire puis à les analyser.

Pour atteindre les objectifs fixés, nous avons à notre disposition un large éventail de méthodologies, de modes de recueil et d’analyse nous permettant d’adapter nos études et d’en tirer des conclusions et des recommandations pertinentes et opérationnelles.

Attraits du métier :Loin de nous la monotonie des tâches qui nous incombent ; la variété des études est sûrement le principal atout du métier à mes yeux. Au gré des études, l’environnement change : interlocuteurs, produits (ou services), méthodologies, modes de recueil, analyses... 

Notre métier se réinvente chaque jour en se renouvelant sans cesse : développement d’internet et des smartphones à des fins d’études, intensification des travaux de recherche sur le neuromarketing, etc.

Points négatifs :Le métier de chargé d’études marketing est peu connu et peu valorisé au sein des entreprises.

Lorsque notre fonction est démocratisée, les collaborateurs peu habitués aux études ont tendance à penser que nos productions peuvent permettre de répondre à toutes les questions…

Si les études de marché occupent un rôle stratégique indéniable, elles ont des limites opérationnelles.

Ce métier demande également beaucoup d’implication et de temps, ce qui le rend exigeant mais aussi passionnant.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Pour exercer ce métier, certaines qualités sont fondamentales : la rigueur, l’esprit de synthèse ainsi qu’un attrait fort pour la gestion de projets.

En termes de compétences, des connaissances en études de marché me semblent être indispensables.

Le chargé d’études marketing va puiser dans les savoirs issus de différentes disciplines scientifiques, que ces sciences soient réputées "dures" : mathématiques, statistiques ; ou "molles" : sociologie, psychologie, ethnologie, sémiologie,... un attrait pour ces disciplines est donc fortement conseillé.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière /Commencez par un institut ! Je pense sincèrement qu’il faut passer par cette étape afin de découvrir,  comprendre puis mettre en pratique les différents outils qui seront indispensables par la suite.

 

Cela vous permettra également de développer rapidement vos compétences et vos qualités au sein d’une équipe experte. 

ARRAMY